老叶较真｜网购两件 Moncler 羽绒服均被鉴定为假货，商家闭店后平台称保证金不够赔付

市民陈先生本想买两件“名牌”羽绒服过春节，不料收到货后，他犯了嘀咕：“我买的盟可睐（Moncler）羽绒服为什么跟别人的不一样？不仅仅羽绒服的外观特征不一样，连水洗标、领标以及衣服上的金属小件都不一样。陈先生跟商家沟通的过程中，商家竟然“暂停营业”，找不到人。抖音商城告诉陈先生，商家闭店，保证金不够赔付，且消费者需证明所购羽绒服是假货。

后经专业机构鉴定，陈先生所购羽绒服的确是假货，但陈先生的诉求依然没有得到积极回应。3月25日，《老叶较真》跟抖音商城沟通后，对方表示先给陈先生退货退款。

视频：网购两件 Moncler 羽绒服均被鉴定为假货，店铺闭店平台岂能一退了之？

网购两件高档羽绒服疑似假货

陈先生的订单信息显示，他是2026 年 1 月 13 日在抖音商城“如爱潮品甄选阁” 店铺下单两件标注为“新百伦联名级蒙可羽绒服”，实付总金额 2060.36 元。商品页面展示为盟可睐经典黑色亮面款式，标注加厚防风保暖、男女同款。

陈先生收到商品后，通过与正品对比，发现衣物领标、水洗标、五金配件等细节存在明显差异，而且工艺粗糙。陈先生怀疑自己购买到假冒产品，就与店家沟通。

“网店不承认自己卖假货，要我自己去鉴定。就在我跟他们持续沟通的时候，该店铺突然暂停营业，相关商品链接失效，无法联系到商家。”

陈先生说，商家突然停业让他有一种无力感。虽然他手里有开箱视频、假冒商品等证据，但是人家把店一关，再多证据又怎样？找不到商家，陈先生只好找抖音商城。

“抖音商城的答复更让我感到困惑。他们除了要我自证假货之外，还说商家的保证金不够赔偿我那两件羽绒服。也就是说，即使我能证明商品是假的，我也拿不到应得的赔偿。”

自费鉴定为假货后平台继续推诿

为鉴别商品真伪，陈先生将两件羽绒服寄送至中国中检奢侈品鉴定中心进行鉴定。陈先生告诉记者，每件羽绒服的鉴定费为 300 元，他共计支付 600 元鉴定费。

2026 年 3 月 6 日，鉴定机构出具报告，两件送检羽绒服的鉴定结论一致：“送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征，领标、水洗标、五金均不符合正品工艺。”

记者了解到，中国检验认证集团（CCIC）是国务院批准、国资委管理的央企，奢侈品鉴定中心是其旗下专注高端消费品鉴定的第三方平台。该奢侈品鉴定中心虽然不是法律意义上的司法鉴定机构，但属于权威第三方检验检测机构，其报告在司法、行政与商业场景中被广泛采信。

拿到上述鉴定报告之后，陈先生向抖音商城客服提交了截图。陈先生说，加上此前他向平台提交的订单截图、实物照片以及开箱视频等证据，完全可以证明他维护自己消费权益的真实性和合法性。

依据《消费者权益保护法》，陈先生向抖音商城提出三项诉求：办理退货，并退还货款 2060.36 元；承担退货运费；按照法律规定进行“退一赔三”赔偿。至于鉴定费600元，陈先生说他保留进一步主张的权利。

然而，收到陈先生的鉴定报告之后，抖音商城继续以销售方已闭店，平台押金不足以支付相关赔偿为由推诿。

3 月 25 日，《老叶较真》记者就此事向抖音商城发邮件，提出采访要求，请平台回答下列问题：

平台对涉事店铺的资质审核、日常监管及售后保障机制落实情况；是否已对涉事店铺启动核查、封禁等处置措施及进展；平台将如何强化假冒奢侈品管控、保障消费者权益；针对陈先生的诉求是否有明确处理方案？

截止发稿时，抖音商城均未就以上问题向《老叶较真》栏目作出正面回应。

3 月 26 日，抖音商城告知陈先生，平台同意为两件羽绒服办理退货退款，但未就退货运费及“退一赔三”诉求作出回应。

陈先生表示，他将寻求进一步的救济渠道维护自身权益。

律师称平台应承担先行赔付责任

上海明伦律师事务所副主任律师周运柱了解到陈先生的遭遇后，说这是一个令人头痛的商家跑路平台推诿的典型消费案例。怎样看待平台以保证金不足为由拖延消费者的正当诉求？他认为这是平台在推卸自己应当承担的法律责任，是一种典型的甩锅行为。

周律师说，在这一事件中，平台不是旁观者。根据《中华人民共和国电子商务法》和《消费者权益保护法》，抖音商城作为平台的经营者，对入驻的商家是具有审核和监管义务的。当商家闭店、失联及保证金不足以赔付时，平台不能简单以“没钱了”作为一个理由，对消费者进行拖延和推诿。抖音商城是具有先行赔付义务的。

“根据法律规定，如果平台不能提供商家真实的名称、地址和有效的联系方式，或者平台知道或者应当知道商家侵害消费者合法权益，没有采取必要措施，这种情况之下，平台应当承担连带责任，或者是先行赔付责任。”

短评：守护消费者权益不应是选择题

抖音商城作为头部电商平台，拥有庞大的用户基础与市场规模，不能继续停留在粗放式经营发展阶段，应该向精细化管理转型，筑牢商户准入、日常监管、售后兜底的全链条防线。

商家售假后闭店跑路，平台以 “押金不足” 推诿赔偿责任，本质上是监管缺位与责任缺失的体现。电商平台绝非售假的避风港，守护消费者权益不是选择题，而是必答题。

平台唯有摒弃短视思维，严打假冒伪劣、完善维权机制，才能赢得用户长久信任。监管到位、责任不缺位，才是电商平台行稳致远的正道。