潮评丨胖东来的密码，2万元能学到吗

潮新闻 评论员 董碧辉

河南许昌胖东来天使城店。图源：视觉中国

网红企业胖东来，把参观做成了一门“生意”。3月18日，胖东来公布2026年开放日政策，来胖东来参访每人收费2万元，如果参访中或参访后认为无实际收获或对分享内容不认同，可申请全额退还费用，10年内随时可申请退费，胖东来收到申请后3日内完成退款处理。付费到企业研学参观的常见，但像胖东来这么敢收敢退的确实罕有。

说胖东来是网红，一点也不夸张。据媒体报道，胖东来的小方糖戒指，此前每人限购5枚，有大批顾客排队，卖光后重新上架3天又立即售罄。就连胖东来的馒头，也要限购，每个人只能买12个。胖东来很多商品的热销甚至催生了一门生意：胖东来代购。

胖东来的爆火在当下无疑是一个异类，很多企业想学胖东来，想成为胖东来。可是，打着“学习胖东来”旗号的企业不计其数，学成的却凤毛麟角。永辉超市连续亏损，中百集团调改一年亏损扩大，“照着胖东来的样子干”的美特好超市关门闭店……这些“好学生”交出的成绩单令人唏嘘。它们向胖东来学什么？学服务升级、学门店改造、学商品陈列，却往往忽略了最核心的问题：胖东来的成功，究竟从何而来？

胖东来创始人于东来在人民日报专访中给出了答案：“对‘人’的重视，是我们成功的关键。”

胖东来是怎么在人身上做文章的？一是“诚心于物”，赢得顾客信任，把顾客真正当成了上帝，当成了家人。胖东来坚持“无理由退换货”，有质量问题的，补偿500元并真诚道款；免费存宠物、免费充电、免费改裤脚，62项免费服务不图回报地方便顾客；卖羽绒服，售价599元，把进货价457.9元明明白白地标出来，毛利率仅23.55%的羽绒服，让消费者震惊。这些看似“反商业逻辑”的做法，实际上是用真金白银换取消费者的信任。比起那些嚷着“3·15过后再来”的黑心商家，消费者会怎么选？就像网友说的：在这个充满算计的时代，终于有一家企业不把我们当傻子，而是当家人。

二是“投资于人”，让员工幸福。在行业普遍追求降本增效、压缩人力成本时，胖东来反其道而行：高薪、30-40天带薪年假、完善福利，让员工有尊严、有保障、有盼头，员工每天工作7小时，有充足的时间喝咖啡、看电影、陪伴家人。1999年，胖东来挣了1700万元，年底拿出50%分给员工。前不久，于东来公开披露，将胖东来37.93亿元净资产全部转为员工股本，覆盖10194名员工，实现全员持股、长期共享。店长人均2000万元、普通员工人均20万元。把员工当“人”而非“工具”，休息是生产力，尊重是生产力，信任是生产力，这些生产力爆发出来，也让企业成了“美好生活”的服务者。

不用神话胖东来，胖东来的成功，在于克制住了盲目扩张的冲动，一直扎根河南本土；在于守住了顾客即上帝的商业向善的初心；在于让员工共享发展成果、成为具有主人翁意识的合伙人。这些东西不难学，“投资于人”出现在政府工作报告中，十五五规划中讲到要让“居民收入增长和经济增长同步、劳动报酬提高和劳动生产率提高同步，分配结构得到优化”；这些东西又很难学，考验的是企业的格局、气魄和理念。

那些花2万元走进胖东来的企业，如果只是盯着它的陈列、流程、制度，恐怕十年内退费的概率不低。但如果能从员工的笑容中读懂什么是“被尊重的尊严”，从顾客的信任中看见什么是“真诚换来的市场”，那么这看起来很夸张的2万元，或许会买来千金不换的领悟：无论是作为消费者还是生产者，人都是最宝贵的资产、最值得投资和开发的资源。

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